DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor).

• Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Salvo en pedidos personalizados o confeccionados a medida, que no se pueden devolver, ni cambiar.

• Para proceder a la devolución accede a tu cuenta / mis pedidos y elige el pedido que quieres devolver. Puedes avisarnos por email: info@modatena.com y por teléfono: 974571048 y nosotros te enviaremos un mensajero que recogerá el paquete el día y a la hora que tú nos digas en la dirección que nos facilites.

Para productos inferiores a 80 euros, los gastos de devolución o cambio serán de 5 euros en península (salvo error o defecto de garantía), a descontar del valor de PVP del producto, ya que los gastos de envío si los hubiera son asumidos por el cliente. Para productos iguales o superiores a 80 euros, la primera devolución o cambio es GRATIS, para posteriores cambios del mismo producto, se cobrará 5 euros por gastos de transporte y gestión en península. 
Ejemplo:
Si realizas un pedido de 50 euros, de los cuales 48€ son el valor del producto, y 2€ son los gastos de transporte. Y luego decides devolver el producto, te reembolsaremos en tu cuenta la diferencia entre 48€ (corresponden al valor del producto comprado), menos 5€ de los gastos de gestión. Es decir, un reembolso de pedido de 43€.

En caso de devoluciones o cambios en productos iguales o inferiores a 80 euros fuera de la península, se cobrará en concepto de gastos de envío y gestión la siguiente tarifa:

Canarias y Melilla: 35 euros. Baleares: 15 euros. Países europeos: 20 euros (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa). 30 euors (Bulgaria, Eslovaqua, Eslovenia, Estonia, Finladia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia). 60 euros (Bosnia Herzegovina, Croacia, Noruega, Serbia, Suiza).

• Debes enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, junto con la garantía SIN RELLENAR.

• Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes que se admitiría en un establecimiento mercantil.

• Antes de firmar la conformidad de recepción al transportista, verifica la integridad del embalaje.

• Es importante para nosotros que los productos nos lleguen bien embalados para que no sufran deterioro. Si el producto no nos llegase con su embalaje de origen el bien sufriría una depreciación que podrá repercutirse.

• Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.

• Recibirás el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).

• Si quieres puedes hacer la devolución en nuestra tienda, las condiciones a cumplir son las mismas que en el punto anterior. Es necesario presentar la factura o ticket de compra para realizar devoluciones.

• Los productos personalizados o confeccionados a medida especial, no se pueden cambiar, ni devolver.