ENTREGAS Y DEVOLUCIONES.

Una vez confirmado el ingreso del importe total del pedido, el pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente. Podemos colaborar con empresas de paquetería y/o de transporte que serán debidamente identificadas en el pedido.

Si el importe no fuera por el total, nos reservamos el derecho a no enviar el pedido hasta su total abono por parte del cliente.

Se establece un plazo de entrega de 24-48 horas para domicilios en la península y siempre que el producto se encuentre en stock y de 48-72 horas para entregas a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Para direcciones fuera del territorio español el plazo de entrega es de 3-4 días laborables.

El plazo de entrega en países europeos será de unos 10 aproximadamente.

Puede darse el caso de que el producto no este en stock, en este caso será informado en la ficha de cada producto en la web. En el caso de no poder realizar la entrega en el plazo indicado en la web, te informaremos del estado de tu pedido. En el caso de elegir forma de pago CONTRA REEMBOLSO, se sumará SIEMPRE un recargo de 3 euros.

Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Gastos de envío

Los artículos vendidos por RAFAEL TENA S.L. son completamente nuevos. RAFAEL TENA S.L. no vende productos refurbished - reacondicionados - semi nuevos - segunda mano.

El coste del envío será GRATIS para todos los pedidos iguales o superiores a 80€ excepto los pedidos enviados a las Islas Canarias y Melilla, Islas Baleares y países europeos cuyos portes serán:

• Para pedidos inferiores a 20€ en península, el coste de los portes de envío será de 6€ + IVA.
• Para pedidos entre 20€ y 40€ en península, el coste de los portes de envío será de 5€ + IVA.
• Para pedidos entre 40€ y 80€ en península, el coste de los portes de envío será de 4€ + IVA. 

• Canarias y Melilla: 40€ (+IVA)
• Baleares: 12€ + IVA
• Países europeos: 20€ + IVA (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia Luxemburgo, Reino Unido, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa).30€ + IVA (Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia).60€ + IVA (Bosnia Herzegovina, Croacia, Noruega, Serbia, Suiza).

Todos los envíos serán realizados a través de nuestro servicio de mensajería.

Imposibilidad de entrega.

Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado, trataremos de entregarlo a un tercero indicado por el cliente o volver a intentar su entrega en una fecha posterior. Para ello le rogamos que si no va a estar en el domicilio se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega otro día.

Si en el plazo de 15 días, a contar desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, devolveremos los pagos recibidos del usuario, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato por causas imputables al cliente puede tener un coste adicional, por lo que estamos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Cancelación de un pedido por el usuario. Derecho de desistimiento.

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor).

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días hábiles desde la recepción para devolverlo (siempre que no haya sido usado o manipulado) y 14 días naturales para recibir el abono correspondiente a la devolución, a contar desde la fecha de recepción del producto en correctas condiciones. Es decir, es obligatorio revisar el producto antes de utilizarlo, no se podrá cambiar o devolver un producto una vez usado o lavado.

PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER:

Ojo, los pedidos personalizados o confeccionados a medida no se pueden cambiar, ni devolver (salvo defecto de fábrica). Hablamos de pedidos personalizados o confeccionados a medida, en estos casos:

• Ropa de cama de la categoría autocaravana.
• Ropa de cama con diseño a medida y personalizado.
• Ropa de cama con medidas 50-55 cm, 60-65 cm, 70-75 cm, 80 cm, 100cm, 110 cm, 120 cm, 140 cm, 160 cm, 200 cm y 210 cm de ancho.
• Ropa de cama para largos de cama de 180 cm o superiores a 200 cm.
• Ropa de cama para altos de colchón especiales de 10cm, 15cm, 20cm, 35cm o 40 cm.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para proceder a la devolución accede a tu cuenta / mis pedidos y elige el pedido que quieres devolver. Puedes avisarnos por email: [email protected] y por teléfono: 974564470 y nosotros te enviaremos un mensajero que recogerá el paquete el día y a la hora que tú nos digas en la dirección que nos facilites. Este derecho de desistimiento está establecido en el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para desistir de un pedido puede usar el formulario que figura en el enlace “Derecho de Desistimiento” o pueden notificarlo por email especificando los detalles del pedido (cliente, fecha, número de pedido, etc..) para poder identificarlo correctamente.

DESCARGAR FORMULARIO AQUI

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

•  Para productos inferiores a 80 euros, los gastos de devolución serán de 6 euros en península (salvo error o defecto de garantía), a descontar del valor de PVP del producto, ya que los gastos de envío si los hubiera son asumidos por el cliente.
•  Para productos iguales o superiores a 80 euros, la primera devolución o cambio es GRATIS (solo península), para posteriores cambios del mismo producto, se cobrará 6 euros por gastos de transporte y gestión en península.
• En caso de pedidos pagados con reembolso, la comisión de reembolso, no será reembolsada al cliente, ni para cambio, ni para devolución.
• Y en caso de devoluciones o cambios en productos fuera de la península, se cobrará en concepto de gastos de envío y gestión la siguiente tarifa:Canarias y Melilla: 40 euros. Baleares: 15 euros. Países europeos: 70 euros (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa). 70 euros (Bulgaria, Eslovaqua, Eslovenia, Estonia, Finladia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia). 70 euros (Bosnia Herzegovina, Croacia, Noruega, Serbia, Suiza).

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Si, desea cambiar de talla o producto deberá tramitar la devolución del producto y posteriormente, repetir el pedido de nuevo con la talla o el modelo correcto (Todo ello, teniendo en cuenta las condiciones de devolución comentadas anteriormente).

Debes enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, junto con la garantía SIN RELLENAR.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes que se admitiría en un establecimiento mercantil.

Antes de firmar la conformidad de recepción al transportista, verifica la integridad del embalaje.

Es importante para nosotros que los productos nos lleguen bien embalados para que no sufran deterioro. Si el producto no nos llegase con su embalaje de origen o con éste dañado, el bien sufriría una depreciación que podrá repercutirse.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe.

Recibirás el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).

Los productos personalizados o confeccionados a medida especial, no se pueden cambiar, ni devolver.

Devolución de productos defectuosos.

Si nos devuelve los productos porque son defectuosos o las descripciones no se corresponden con los mismos, procederemos a reembolsar el precio total de los productos, junto con los gastos de envío derivados de la devolución del artículo.

El cliente acepta no utilizar el producto para fines comerciales, publicitarios o de reventa. No tenemos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales del cliente.

Cesión de derechos y obligaciones.

El contrato es vinculante tanto para el cliente como para el Responsable, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo y por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley, ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

Aceptación de los términos y condiciones

La aceptación de estos términos y condiciones es necesaria para la tramitación de cualquier pedido.

Nos reservamos la facultad de modificar estos términos y condiciones de compra.

Si no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

Fecha de actualización de los términos y condiciones de compra

El presente texto ha sido revisado en Marzo de el 2023

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. RECLAMACIONES

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Puede formular cualquier queja y reclamación dirigiéndose a [email protected]

Le informamos que dispone de un procedimiento de resolución extrajudicial de controversiasgratuito y accesible a todos los ciudadanos, se trata de la plataforma de resolución de litigios en línea dela Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.